65% badanych chce płacić rachunki w aplikacji banku. Wyniki badania 1000 osób

Dwie trzecie badanych skorzystałoby z usługi, która zbiera rachunki od dostawców w aplikacji banku. W najmłodszej grupie, w wieku 18-26 lat, to 86%. Poniżej najważniejsze wyniki badania, które agencja Minds & Roses zrealizowała dla Mastercard i BillTech.

Co zobaczyli badani

Uczestnicy dostali do oceny opis usługi opartej na rozwiązaniu BillTech. Rachunki od różnych dostawców są na jednej liście w aplikacji banku, każdy ze statusem płatności. Bank powiadamia o nowym rachunku i o terminie, a kilka rachunków da się opłacić jednym kliknięciem. 84% uznało ten opis za zrozumiały, a 58% za coś nowego i innego niż rozwiązania, które znają.

Kto chce z tego korzystać

65% badanych skorzystałoby z takiej usługi, w tym 28% zdecydowanie. Przeciw jest 13%. To deklaracje po zapoznaniu się z opisem usługi. Badanie nie mierzyło faktycznego korzystania. Im młodsi badani, tym większa chęć: 86% w grupie 18-26 lat, 73% w grupie 27-40 lat i 54% w grupie 41-60 lat. Najmłodsza grupa była najmniejsza i liczyła 116 osób.

Bardziej zainteresowani są też ci, którzy korzystają z bankowości mobilnej, płacą rachunki na smartfonie albo opłacają wszystkie rachunki naraz.

Które funkcje liczą się najbardziej

Badani oceniali atrakcyjność siedmiu funkcji. Odsetek ocen pozytywnych:

• historia wszystkich rachunków w jednym miejscu: 83%
• statusy opłacenia rachunków: 81%
• widok wszystkich rachunków w jednym miejscu: 81%
• powiadomienia o nowych rachunkach i terminach płatności: 79%
• opłacenie kilku rachunków jednym kliknięciem: 76%
• automatyczne płatności za rachunki od wybranego dostawcy: 71%
• odroczenie płatności bez odsetek: 68%

Na górze są funkcje, które porządkują: historia, statusy, jedna lista. Badani najpierw chcą wiedzieć, co mają do zapłacenia i co już zapłacili. Wygodniejsza płatność jest dopiero potem.

Czego badani się spodziewają

77% zgadza się, że taka usługa oszczędza czas, a 78%, że daje kontrolę nad wszystkimi opłatami. 77% mówi, że nie musiałoby pamiętać o terminach. To ważne, bo zapomnienie jest najczęstszym powodem spóźnień.

72% uważa, że to bezpieczniejszy sposób płacenia, a 66%, że zmniejsza ryzyko oszustwa.

Dlaczego akurat bank

79% badanych płaci wszystkie rachunki z konta, na które wpływa wynagrodzenie. 76% uważa aplikację banku za dobre miejsce dla takiej usługi, a 69% mówi, że dzięki niej chętniej korzystałoby z aplikacji swojego banku.

Podobnie jest z powiadomieniami. Z aplikacji bankowej dostaje je 79% jej użytkowników, a 5% je zablokowało. W aplikacjach dostawców to 54% i 14%.

„Bardziej się zaufa aplikacji z banku niż takiej aplikacji innej. Bo i tak trzymają pieniądze, więc muszę im ufać”, powiedziała jedna z osób.

Jakie obawy mają badani

Obawy dotyczą czterech spraw: czy usługa będzie niezawodna, czy dane są bezpieczne, ile informacji o rachunkach trafi do banku i jak to właściwie działa.

To uczciwe pytania. Usługa jest dobrowolna. Klient sam wybiera dostawców, których podpina, i każdego może odłączyć. BillTech pobiera tylko te dane, które są potrzebne do sprawdzenia i opłacenia faktury. Hasła do portali dostawców nie trafiają do banku, a BillTech ma certyfikat ISO/IEC 27001. Więcej na stronie Bezpieczeństwo.

„Najciekawsze w tym badaniu jest dla mnie to, komu klienci przypisują zasługę. Kiedy rachunki pojawiają się w aplikacji banku, klient docenia bank, a dostawca ma większą szansę na płatność w terminie. Nam to odpowiada. Robimy technologię, której klient nie musi widzieć”, mówi Bartosz Petryński, współzałożyciel i członek zarządu BillTech.

Jak usługa działa w bankach, opisujemy na stronie Bill Presentment.

Więcej z tego badania

• Dlaczego spóźniamy się z rachunkami
• Komu pomagamy płacić rachunki
• Przypomnienie o rachunku, który jest już zapłacony

O badaniu. Dane pochodzą z badania, które agencja Minds & Roses zrealizowała dla Mastercard i BillTech na początku 2023 roku. Ankietę internetową wypełniło 1000 osób w wieku 18-60 lat, które opłacają co najmniej dwa rachunki i korzystają z bankowości internetowej lub mobilnej. Część jakościowa objęła dwudniową platformę online z udziałem 21 osób oraz wywiady grupowe. Wyniki opisują tę grupę i nie są reprezentatywne dla wszystkich mieszkańców Polski. Interpretacje i komentarze w tekście pochodzą od BillTech.

O BillTech. BillTech Group sp. z o.o. to polska firma technologiczna założona w 2017 roku w Warszawie. Dostarcza bankom i aplikacjom finansowym rozwiązanie, dzięki któremu klienci odbierają i opłacają rachunki za prąd, gaz, telefon, internet czy czynsz bezpośrednio w bankowości elektronicznej. Usługa działa w modelu white label i obejmuje ponad 2050 dostawców. Korzystają z niej między innymi klienci Alior Banku i VeloBanku. Firma ma certyfikat bezpieczeństwa informacji ISO/IEC 27001. Kontakt dla mediów: [email protected].