Najczęstsza przyczyna problemów to błędne dane logowania. Co sprawdzić:

• Zaloguj się bezpośrednio na stronę dostawcy (jego panel klienta / eBOK) w przeglądarce. Jeśli tam też się nie da, problem jest po stronie dostawcy, a nie aplikacji. Skorzystaj z opcji „Przypomnij hasło” u dostawcy.
• Upewnij się, że w aplikacji wpisujesz dokładnie te same dane co na stronie dostawcy. Sprawdź CAPS LOCK i czy nie wkradła się spacja na początku lub końcu loginu/hasła.
• Jeśli ostatnio zmieniłeś hasło u dostawcy, zaktualizuj je również w aplikacji. Stare hasło nie będzie już działać.
• Niektórzy dostawcy oferują kilka sposobów logowania (np. login i hasło albo numer telefonu). Upewnij się, że wybrałeś właściwy sposób w aplikacji.

Wielu dostawców stosuje dwuetapowe logowanie dla bezpieczeństwa. Bez podania kodu synchronizacja faktur nie będzie możliwa. Kilka rzeczy, o których warto wiedzieć:

• Kod przychodzi najczęściej SMS-em na numer telefonu zarejestrowany u dostawcy. Jeśli go nie dostajesz, sprawdź ustawienia w panelu dostawcy.
• Niektórzy dostawcy wymagają kodu jednorazowo, inni regularnie co pewien czas. Na przykład NJU i Polenergia wymagają ponownego podania kodu co jakiś okres, a Orlen (Orlen ID) wymaga kodu przy każdej synchronizacji.
• Jeśli kod nie dotarł, w aplikacji powinna być opcja ponownego wysłania kodu. Jeśli jej nie widzisz, odczekaj chwilę i spróbuj ponownie.

• Faktura musi być wystawiona i widoczna w panelu klienta (eBOK) dostawcy. Zaloguj się bezpośrednio na stronę dostawcy i sprawdź, czy faktura tam jest. Powiadomienie e-mail od dostawcy nie oznacza, że faktura jest już dostępna w panelu.
• Nowe faktury pojawiają się w aplikacji z pewnym opóźnieniem. Jeśli faktura właśnie pojawiła się w eBOK, odczekaj do następnego dnia roboczego.
• Sprawdź, czy w panelu dostawcy masz przypisaną aktywną umowę lub konto. Bez aktywnej umowy nie ma faktur do pobrania.
• Jeśli masz u jednego dostawcy kilka usług (np. dwa numery telefonów w Orange, kilka punktów odbioru energii w PGE), sprawdź czy wszystkie subkonta są widoczne w aplikacji.

• Najpierw porównaj dane w aplikacji z tym, co widzisz bezpośrednio w panelu dostawcy. Jeśli dane się różnią, zgłoś problem.
• Po opłaceniu faktury zmiana statusu z „opłacona” na „zaksięgowana” może zająć do kilku dni, bo zależy od czasu księgowania po stronie dostawcy.
• W rzadkich przypadkach dostawca może zaksięgować Twoją wpłatę na poczet innej, starszej faktury. Jeśli tak się stanie, aplikacja automatycznie przeliczy kwoty i zaktualizuje statusy wszystkich faktur.

Zdarza się, że dostawca modernizuje lub przenosi swój system. W takiej sytuacji połączenie może tymczasowo nie działać. Zazwyczaj naprawiamy to w ciągu kilku dni. Jeśli problem utrzymuje się dłużej, zgłoś go przez formularz. Nie musisz nic robić po swojej stronie: po naprawie synchronizacja wznowi się automatycznie.

Możesz to zrobić w dowolnym momencie z poziomu aplikacji. Pamiętaj jednak:

• Usunięcie dostawcy kasuje połączenie, wszystkie pobrane faktury i dane diagnostyczne.
• Dane logowania do panelu dostawcy są usuwane natychmiast.
• Jeśli masz aktywny problem z dostawcą i czekasz na rozwiązanie, nie usuwaj go. Usunięcie uniemożliwi nam diagnozę i wydłuży czas naprawy. Będziesz też musiał przejść cały proces dodawania od nowa.