45% badanych pomaga komuś płacić rachunki. Najczęściej rodzicom
Faktura za prąd przychodzi na nazwisko rodzica, a płaci ją dorosłe dziecko ze swojego telefonu. To częsty układ. 45% badanych mówi, że pomaga komuś opłacać rachunki.
Pomagamy na dwa sposoby
Badanie przeprowadziła agencja Minds & Roses dla Mastercard i BillTech, na próbie 1000 osób. 31% z nich pomaga komuś w samej czynności opłacania. 18% płaci czyjeś rachunki z własnych pieniędzy. Część osób robi jedno i drugie, więc łącznie pomaga około 45% badanych. 55% nie pomaga nikomu.
Komu pomagamy
Trzy czwarte pomagających wspiera rodziców. 16% pomaga dziadkom, 14% znajomym lub sąsiadom, a 9% dzieciom.
Skąd bierze się potrzeba pomocy
Badani, którzy pomagają starszym bliskim, podawali kilka powodów. Część seniorów nie korzysta z bankowości internetowej albo nie ma komputera czy smartfona. Inni wolą mieć fizyczne potwierdzenie, że rachunek jest zapłacony. Czasem pomoc jest też finansowa.
„Opłacam rachunki mamie co miesiąc, bo jest osobą starszą i nie radzi sobie na tyle z obsługą telefonu”, mówi jedna z badanych osób.
Pomoc wygląda dwojako. Jedni płacą razem z bliską osobą z jej konta, inni płacą ze swojego i rozliczają się później.
Przypomnienie dostaje ktoś, kto nie płaci
Dostawca wysyła przypomnienie osobie, która podpisała umowę, bo tylko ją zna. Płaci ktoś inny. SMS o zbliżającym się terminie często kończy się wtedy telefonem z pytaniem, czy rachunek jest już zapłacony.
Jedna z badanych płaci trzy abonamenty telefoniczne: swój, mamy i córki. Przypomnienia przychodzą do każdej z nich osobno, a mama przez kilka miesięcy dopytywała, czy faktura jest zapłacona.
Trudniej robi się, kiedy przypomnienie przychodzi po zapłacie. Zdarzyło się to połowie osób, które dostają przypomnienia.
Co z tego wynika dla banków i dostawców
Większość rozwiązań płatniczych zakłada, że każdy płaci za siebie. Wyniki pokazują, że prawie co druga osoba pomaga też komuś innemu. Taka osoba potrzebuje dwóch rzeczy: jednej listy ze wszystkimi rachunkami i pewności, że każdy z nich jest opłacony.
„Kto płaci za siebie i za rodziców, ma dwa razy więcej faktur i terminów do pilnowania. Jeśli chcemy takiej osobie pomóc, zacznijmy od jednej listy rachunków, na której widać, co jest opłacone, a co jeszcze czeka”, mówi Bartosz Petryński, współzałożyciel i członek zarządu BillTech.
W bankach, które korzystają z rozwiązania BillTech, rachunki od różnych dostawców są na jednej liście w bankowości elektronicznej, każdy ze statusem i historią płatności. Jak to działa, opisujemy na stronie Bill Presentment.
O badaniu. Dane pochodzą z badania, które agencja Minds & Roses zrealizowała dla Mastercard i BillTech na początku 2023 roku. Ankietę internetową wypełniło 1000 osób w wieku 18-60 lat, które opłacają co najmniej dwa rachunki i korzystają z bankowości internetowej lub mobilnej. Część jakościowa objęła dwudniową platformę online z udziałem 21 osób oraz wywiady grupowe. Wyniki opisują tę grupę i nie są reprezentatywne dla wszystkich mieszkańców Polski. Interpretacje i komentarze w tekście pochodzą od BillTech.
O BillTech. BillTech Group sp. z o.o. to polska firma technologiczna założona w 2017 roku w Warszawie. Dostarcza bankom i aplikacjom finansowym rozwiązanie, dzięki któremu klienci odbierają i opłacają rachunki za prąd, gaz, telefon, internet czy czynsz bezpośrednio w bankowości elektronicznej. Usługa działa w modelu white label i obejmuje ponad 2000 dostawców. Korzystają z niej między innymi klienci Alior Banku i VeloBanku. Firma ma certyfikat bezpieczeństwa informacji ISO/IEC 27001. Kontakt dla mediów: [email protected].