22,1 mln klientów banków korzysta wyłącznie z telefonu

Liczba użytkowników aplikacji mobilnych banków wzrosła w drugim kwartale 2026 roku do ponad 28,1 mln, o 1,6% w kwartał. Tak wynika z raportu Netbank Związku Banków Polskich, który opisał serwis cashless.pl.

Mobile only rośnie szybciej

Szybciej rośnie grupa mobile only, czyli osób, które korzystają z banku wyłącznie na urządzeniach mobilnych. Przybyło ich 4,8%, do 22,1 mln. To prawie 79% wszystkich użytkowników aplikacji.

ZBP podkreśla, że trend trwa od wielu kwartałów. Dla coraz większej części klientów aplikacja jest jedynym miejscem, w którym spotykają swój bank.

Rachunki też przenoszą się na telefon

W badaniu Minds & Roses dla Mastercard i BillTech 65% badanych płaciło rachunki na smartfonie. 47% używało do tego i telefonu, i komputera, 18% wyłącznie telefonu, a 35% wyłącznie komputera. Dane ZBP sugerują, że proporcje przesuwają się dalej w stronę telefonu.

Co to zmienia

Kiedy klient ma tylko aplikację, wszystko, czego w niej nie ma, wymaga wyjścia z banku. Rachunki są dobrym przykładem. Kwotę i numer konta trzeba dziś sprawdzić w mailu albo w portalu dostawcy, a potem przenieść do aplikacji banku na małym ekranie.

Funkcje, do których klient wraca co miesiąc, takie jak płatności za rachunki, stają się regularnym punktem kontaktu z bankiem. Im więcej klientów korzysta wyłącznie z telefonu, tym ważniejsze, żeby te funkcje działały bez przepisywania danych.

Źródła

• cashless.pl, raport Netbank ZBP za II kwartał 2026 r.

O badaniu. Dane pochodzą z badania, które agencja Minds & Roses zrealizowała dla Mastercard i BillTech na początku 2023 roku. Ankietę internetową wypełniło 1000 osób w wieku 18-60 lat, które opłacają co najmniej dwa rachunki i korzystają z bankowości internetowej lub mobilnej. Część jakościowa objęła dwudniową platformę online z udziałem 21 osób oraz wywiady grupowe. Wyniki opisują tę grupę i nie są reprezentatywne dla wszystkich mieszkańców Polski. Interpretacje i komentarze w tekście pochodzą od BillTech.

O BillTech. BillTech Group sp. z o.o. to polska firma technologiczna założona w 2017 roku w Warszawie. Dostarcza bankom i aplikacjom finansowym rozwiązanie, dzięki któremu klienci odbierają i opłacają rachunki za prąd, gaz, telefon, internet czy czynsz bezpośrednio w bankowości elektronicznej. Usługa działa w modelu white label i obejmuje ponad 2100 dostawców. Korzystają z niej między innymi klienci Alior Banku, VeloBanku i Banku Pocztowego. Firma ma certyfikat bezpieczeństwa informacji ISO/IEC 27001. Kontakt dla mediów: [email protected].