Które funkcje rachunków w aplikacji banku klienci cenią najbardziej
W aplikacjach bankowych i finansowych z rozwiązaniem BillTech klient widzi rachunki od swoich dostawców na jednej liście, sprawdza ich status, opłaca kilka naraz i dostaje powiadomienia o nowych rachunkach i terminach. Ma też historię płatności w jednym miejscu. Zapytaliśmy, które z tych funkcji są dla klientów najważniejsze.
Ranking według badanych
W badaniu Minds & Roses dla Mastercard i BillTech uczestnicy oceniali atrakcyjność siedmiu funkcji. Odsetek ocen pozytywnych:
- historia wszystkich rachunków w jednym miejscu: 83%
- statusy opłacenia rachunków: 81%
- widok wszystkich rachunków w jednym miejscu: 81%
- powiadomienia o nowych rachunkach i terminach płatności: 79%
- opłacenie kilku rachunków jednym kliknięciem: 76%
- automatyczne płatności za rachunki od wybranego dostawcy: 71%
- odroczenie płatności bez odsetek: 68%
Co mówi kolejność
Różnice są małe, ale kolejność coś mówi. Na górze są funkcje, które porządkują: historia, statusy, jedna lista. Badani najpierw chcą wiedzieć, co mają do zapłacenia i co już zapłacili. Wygodniejsza płatność jest tuż za nimi.
Zgadza się to z trudnościami, które uczestnicy zgłaszają dziś. Najczęściej wymieniają pilnowanie, czy wszystko jest opłacone (32%), i pilnowanie terminów (30%). Przepisywanie danych do przelewu wskazuje 20%.
Najmłodsi badani, w wieku 18-26 lat, oceniali wszystkie funkcje wyżej niż starsze grupy.
Wniosek dla zespołów produktowych
Kto projektuje rachunki w aplikacji banku, powinien zacząć od przejrzystej listy ze statusami i historią. Płatność jednym kliknięciem i automatyzacja są ważne, ale to porządek decyduje o tym, czy klient uzna usługę za przydatną.
O badaniu. Dane pochodzą z badania, które agencja Minds & Roses zrealizowała dla Mastercard i BillTech na początku 2023 roku. Ankietę internetową wypełniło 1000 osób w wieku 18-60 lat, które opłacają co najmniej dwa rachunki i korzystają z bankowości internetowej lub mobilnej. Część jakościowa objęła dwudniową platformę online z udziałem 21 osób oraz wywiady grupowe. Wyniki opisują tę grupę i nie są reprezentatywne dla wszystkich mieszkańców Polski. Interpretacje i komentarze w tekście pochodzą od BillTech.
O BillTech. BillTech Group sp. z o.o. to polska firma technologiczna założona w 2017 roku w Warszawie. Dostarcza bankom i aplikacjom finansowym rozwiązanie, dzięki któremu klienci odbierają i opłacają rachunki za prąd, gaz, telefon, internet czy czynsz bezpośrednio w bankowości elektronicznej. Usługa działa w modelu white label i obejmuje ponad 2050 dostawców. Korzystają z niej między innymi klienci Alior Banku i VeloBanku. Firma ma certyfikat bezpieczeństwa informacji ISO/IEC 27001. Kontakt dla mediów: [email protected].