Frustracja, stres, ulga. Jakie emocje towarzyszą opłacaniu rachunków
Płacenie rachunków to jeden z najbardziej powtarzalnych obowiązków w domowych finansach. Rzadko pytamy, co ludzie przy nim czują. Tymczasem emocje dużo mówią o tym, co w tym procesie nie działa.
Co czują płacący
W badaniu konsumenckim niezależnej agencji badawczej prawie co trzecia osoba mówi, że przy opłacaniu rachunków czuje frustrację. Około 28% mówi o stresie.
W odpowiedziach wracają trzy wątki. Przytłoczenie liczbą faktur i rosnącymi kosztami. Obowiązek odkładany na później. Złość albo smutek na widok salda po opłatach.
Jest też druga strona
Sporo osób mówi o satysfakcji po opłaceniu rachunków, a u około połowy płacenie nie budzi negatywnych emocji. Ten obowiązek da się więc uczynić mniej uciążliwym.
Skąd bierze się frustracja
Na wysokość rachunków nikt z nas nie ma dużego wpływu. Inaczej jest z samym procesem. W badaniu Minds & Roses dla Mastercard i BillTech uczestnicy wskazywali trudności, które odczuwają najczęściej. 32% wymieniło pilnowanie, czy wszystko jest opłacone, 30% pilnowanie terminów, a 20% przepisywanie danych do przelewu. 14% powiedziało wprost, że płacenie rachunków jest nieprzyjemne. Żadnych trudności nie zgłosiło 15%.
Wskazówka dla banków
Dla banków i aplikacji finansowych to konkretna wskazówka. Warto zdjąć z klienta to, co go męczy: pilnowanie terminów, przepisywanie danych i sprawdzanie, czy wszystko jest zapłacone. Lista rachunków ze statusami i przypomnieniem nie obniży kwot, ale zmniejszy liczbę rzeczy, o których trzeba pamiętać.
O badaniu. Dane pochodzą z badania, które agencja Minds & Roses zrealizowała dla Mastercard i BillTech na początku 2023 roku. Ankietę internetową wypełniło 1000 osób w wieku 18-60 lat, które opłacają co najmniej dwa rachunki i korzystają z bankowości internetowej lub mobilnej. Część jakościowa objęła dwudniową platformę online z udziałem 21 osób oraz wywiady grupowe. Wyniki opisują tę grupę i nie są reprezentatywne dla wszystkich mieszkańców Polski. Interpretacje i komentarze w tekście pochodzą od BillTech.
O BillTech. BillTech Group sp. z o.o. to polska firma technologiczna założona w 2017 roku w Warszawie. Dostarcza bankom i aplikacjom finansowym rozwiązanie, dzięki któremu klienci odbierają i opłacają rachunki za prąd, gaz, telefon, internet czy czynsz bezpośrednio w bankowości elektronicznej. Usługa działa w modelu white label i obejmuje ponad 2050 dostawców. Korzystają z niej między innymi klienci Alior Banku i VeloBanku. Firma ma certyfikat bezpieczeństwa informacji ISO/IEC 27001. Kontakt dla mediów: [email protected].