Powiadomienia o rachunkach. Z aplikacji banku dostaje je więcej osób niż z aplikacji dostawcy
Powiadomienie o rachunku działa tylko wtedy, gdy do kogoś dociera. W badaniu Minds & Roses dla Mastercard i BillTech sprawdziliśmy, z których aplikacji badani w ogóle dostają powiadomienia.
Bank ma włączone powiadomienia częściej
Powiadomienia z aplikacji banku dostaje 79% jej użytkowników. W przypadku aplikacji dostawców to 54%.
Różni się też odsetek osób, które powiadomienia wyłączyły. W aplikacji banku zrobiło to 5% użytkowników, a w aplikacjach dostawców 14%. Pozostali mówią, że aplikacja ich nie wysyła, albo nie wiedzą, czy je dostają.
Uwaga jest podobna
Uwaga, jaką badani poświęcają powiadomieniom, jest w obu przypadkach zbliżona. Na te z banku zwraca uwagę 76% osób, które je dostają, a na te od dostawców 74%. Różnica leży więc w zasięgu.
Jak dziś docierają przypomnienia
82% badanych dostaje od dostawców przypomnienia o zbliżającym się terminie płatności. Najczęściej mailem (57%) i SMS-em (44%). Powiadomienie z aplikacji dostawcy dostaje 17%. Aplikacja jest więc dla dostawców kanałem uzupełniającym.
Co z tego wynika
Powiadomienie o rachunku ma większą szansę dotrzeć, kiedy wysyła je aplikacja banku, bo więcej osób ma tam powiadomienia włączone. Dla dostawcy to dodatkowy kanał, który pomaga dostać płatność w terminie. Dla klienta jedno miejsce, w którym widzi przypomnienie i może od razu zapłacić.
O badaniu. Dane pochodzą z badania, które agencja Minds & Roses zrealizowała dla Mastercard i BillTech na początku 2023 roku. Ankietę internetową wypełniło 1000 osób w wieku 18-60 lat, które opłacają co najmniej dwa rachunki i korzystają z bankowości internetowej lub mobilnej. Część jakościowa objęła dwudniową platformę online z udziałem 21 osób oraz wywiady grupowe. Wyniki opisują tę grupę i nie są reprezentatywne dla wszystkich mieszkańców Polski. Interpretacje i komentarze w tekście pochodzą od BillTech.
O BillTech. BillTech Group sp. z o.o. to polska firma technologiczna założona w 2017 roku w Warszawie. Dostarcza bankom i aplikacjom finansowym rozwiązanie, dzięki któremu klienci odbierają i opłacają rachunki za prąd, gaz, telefon, internet czy czynsz bezpośrednio w bankowości elektronicznej. Usługa działa w modelu white label i obejmuje ponad 2050 dostawców. Korzystają z niej między innymi klienci Alior Banku i VeloBanku. Firma ma certyfikat bezpieczeństwa informacji ISO/IEC 27001. Kontakt dla mediów: [email protected].