Build czy buy? Czego uczy współpraca Lloyds Banking Group i ApTap
Bank, który chce dodać do aplikacji nową funkcję, ma dwie drogi. Może zbudować ją sam albo wdrożyć rozwiązanie wyspecjalizowanego partnera. Brytyjski przykład Lloyds Banking Group pokazuje, kiedy druga droga jest szybsza i co bank na niej zyskuje.
Co zrobił Lloyds
W marcu 2024 roku Lloyds Bank i Halifax ogłosiły współpracę z brytyjską firmą ApTap. Jej narzędzia trafiły do sekcji Home Wise w aplikacji Lloyds Banku i HelloHome w aplikacji Halifaxu. To miejsca w bankowości mobilnej przeznaczone dla klientów z kredytem hipotecznym.
Klient może tam sprawdzić, ile zaoszczędziłby na zmianie dostawcy internetu, energii albo telefonu, i od razu zlecić zmianę. Według ApTap samo narzędzie do zmiany dostawcy internetu daje przeciętnemu klientowi ponad 217 funtów oszczędności rocznie.
Współpraca zaczęła się od programu Lloyds Banking Group Launch. To pięciomiesięczny program, w którym bank razem z młodymi firmami testuje nowe pomysły. ApTap ukończył go rok przed wdrożeniem.
Dlaczego partnerstwo zamiast własnej budowy
Porównywarka ofert i obsługa zmiany dostawcy wymagają integracji z wieloma firmami spoza sektora bankowego. Trzeba je zbudować, a potem utrzymywać przy każdej zmianie po stronie dostawców. Dla banku to praca daleka od jego głównej działalności. Dla partnera to cały produkt.
Bank wnosi to, czego partner nie ma: zaufanie klientów i miejsce w aplikacji, do której klient i tak zagląda. Partner wnosi gotową technologię i bierze na siebie jej utrzymanie.
Wniosek dla polskich banków
Ten podział ról najlepiej sprawdza się przy funkcjach związanych z powtarzalnymi wydatkami. Klient wraca do nich co miesiąc, więc bank szybko widzi, czy funkcja jest używana.
W tym samym modelu działa BillTech, choć rozwiązujemy inny problem. Zamiast zmiany dostawcy obsługujemy same rachunki. Bank wdraża jedną integrację, a my utrzymujemy połączenia z ponad 2000 dostawcami i dostarczamy ich faktury do bankowości elektronicznej. Szczegóły są na stronie Bill Presentment.
Źródła
- FF News, ApTap Teams Up With Halifax and Lloyds Bank to Help People Manage Household Bills, 14 marca 2024 r.
O BillTech. BillTech Group sp. z o.o. to polska firma technologiczna założona w 2017 roku w Warszawie. Dostarcza bankom i aplikacjom finansowym rozwiązanie, dzięki któremu klienci odbierają i opłacają rachunki za prąd, gaz, telefon, internet czy czynsz bezpośrednio w bankowości elektronicznej. Usługa działa w modelu white label i obejmuje ponad 2000 dostawców. Korzystają z niej między innymi klienci Alior Banku i VeloBanku. Firma ma certyfikat bezpieczeństwa informacji ISO/IEC 27001. Kontakt dla mediów: [email protected].